Публичная оферта на оказание услуг

• Заказ — согласованное сторонами описание работы: коммерческое предложение, спецификация, техническое задание или счёт, где указаны состав услуг, сроки, стоимость и порядок оплаты.
• Результат — программный код, конфигурации, настройки, документация и другие результаты, которые Исполнитель создаёт и передаёт Заказчику по Заказу.
• Акт — акт выполненных работ (оказанных услуг), в том числе в электронной форме.
• Сайт — serikson.kz.

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по разработке программного обеспечения — ИИ-агентов, CRM- и ERP-систем, интеграций с мессенджерами и другими сервисами, — а также консультации, внедрение, настройку и сопровождение, а Заказчик принимает и оплачивает их. Состав, объём, сроки и стоимость услуг определяются в Заказе. Если условия Заказа расходятся с офертой, применяются условия Заказа.

Предварительная консультация (разбор) проводится бесплатно и не обязывает стороны заключать Договор.

Акцептом оферты считается любое из действий Заказчика: полная или частичная оплата счёта Исполнителя, подписание Заказа, подтверждение Заказа с электронной почты или в мессенджере, которые Заказчик указал для связи. Договор считается заключённым с момента акцепта (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

Каждый новый Заказ, согласованный сторонами, становится частью Договора.

• Стоимость услуг и порядок оплаты указываются в Заказе и счёте на оплату. Цены указываются в тенге, если в Заказе не согласована другая валюта.
• Если Заказом не предусмотрено иное, Заказчик вносит предоплату 50% стоимости в течение 5 рабочих дней после выставления счёта, а оставшуюся часть — в течение 5 рабочих дней после подписания Акта.
• Оплата производится безналичным переводом на банковский счёт Исполнителя по реквизитам из счёта. Датой оплаты считается дата поступления денег на счёт Исполнителя. Банковские комиссии каждая сторона оплачивает сама.
• Налоги исчисляются по налоговому законодательству Республики Казахстан. Если услуги облагаются НДС, сумма НДС указывается в счёте на оплату.
• Сторонние сервисы, нужные для работы Результата, — сообщения WhatsApp Business Platform, сервисы искусственного интеллекта, хостинг, домены, лицензии — в стоимость услуг не входят и оплачиваются Заказчиком напрямую, если в Заказе не указано иное.

• Исполнитель приступает к работе после поступления предоплаты и получения от Заказчика материалов, доступов и сведений, нужных для Заказа.
• Сроки указываются в Заказе. Если Заказчик задерживает оплату, материалы, доступы или ответы на вопросы, сроки сдвигаются на время задержки.
• Изменения объёма работ согласуются дополнительным Заказом со своей стоимостью и сроками.
• Исполнитель вправе привлекать к работе третьих лиц и отвечает за их действия перед Заказчиком как за свои.

• После завершения работ или этапа Исполнитель передаёт Результат и направляет Акт.
• В течение 5 рабочих дней Заказчик подписывает Акт или направляет мотивированные замечания. Если в этот срок Акт не подписан и замечания не направлены, услуги считаются принятыми без замечаний.
• Обоснованные замечания в рамках согласованного Заказа Исполнитель устраняет в разумный срок без дополнительной оплаты.
• Стороны вправе обмениваться Актами и другими документами в электронной форме и подписывать их электронной цифровой подписью. Электронные счета-фактуры выписываются в информационной системе ЭСФ.

Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги качественно и в согласованные сроки;
• сообщать Заказчику о ходе работ и обстоятельствах, которые влияют на результат или сроки;
• сохранять конфиденциальность сведений Заказчика.

Заказчик обязуется:

• своевременно предоставлять материалы, доступы и ответы на вопросы;
• принимать и оплачивать услуги на условиях Договора;
• использовать Результат в соответствии с законодательством и правилами платформ, к которым он подключён.

• Результат может работать с внешними платформами — WhatsApp Business Platform (Meta), Telegram, сервисами искусственного интеллекта, хостингом. Учётные записи на этих платформах оформляются на Заказчика, если в Заказе не указано иное, и Заказчик принимает их условия использования.
• Заказчик соблюдает правила платформ, в том числе политику WhatsApp Business Messaging: получает согласие получателей на сообщения, не рассылает спам и запрещённые материалы. Исполнитель не отвечает за блокировки и ограничения, наложенные платформой из-за содержания сообщений или действий Заказчика.
• Исполнитель не отвечает за изменения, сбои и прекращение работы сторонних платформ. Доработка Результата под такие изменения за пределами гарантийных обязательств выполняется по отдельному Заказу.
• Ответы ИИ-агентов формируются моделями машинного обучения и могут содержать неточности. Заказчик определяет, какие действия агенты выполняют без участия человека, и контролирует их работу.

• Исключительные права на Результат, созданный специально по Заказу, переходят к Заказчику с момента полной оплаты этого Заказа, если в Заказе не указано иное.
• Исполнитель сохраняет права на свои разработки, созданные до Заказа или вне его: библиотеки, шаблоны, модули и инструменты. Если они входят в Результат, Заказчик получает неисключительную бессрочную лицензию на их использование в составе Результата.
• Сторонние компоненты, в том числе с открытым исходным кодом, используются на условиях их лицензий.
• Исполнитель вправе упоминать Заказчика и общее описание проекта в своём портфолио, если Заказчик письменно не возразил.

Стороны не раскрывают третьим лицам конфиденциальную информацию друг друга, полученную при исполнении Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством, и передачи лицам, которым она нужна для исполнения Договора и которые обязаны сохранять её конфиденциальность. Обязательство действует во время Договора и три года после его прекращения.

• Если по Заказу Исполнитель обрабатывает персональные данные клиентов, работников или контрагентов Заказчика — например, переписку ИИ-агента в WhatsApp, — собственником и оператором этих данных остаётся Заказчик. Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика как третье лицо и только для исполнения Заказа.
• Заказчик гарантирует, что получил согласия субъектов на сбор и обработку их данных, в том числе на передачу Исполнителю и трансграничную передачу, если она нужна для работы Результата.
• Исполнитель обеспечивает конфиденциальность и защиту этих данных, вправе привлекать к их обработке хостинг и сервисы, без которых Результат не работает, и после завершения работы в течение 30 дней возвращает или уничтожает данные по выбору Заказчика, если их хранение не требуется по закону.
• Персональные данные представителей Заказчика Исполнитель обрабатывает по Политике конфиденциальности.

• В течение 30 календарных дней после подписания Акта Исполнитель бесплатно устраняет ошибки Результата, которые возникли по его вине и воспроизводятся в согласованной среде.
• Гарантия не распространяется на ошибки, вызванные изменениями Результата без участия Исполнителя, изменениями сторонних платформ и нарушением правил их использования.
• Исполнитель не гарантирует конкретных коммерческих результатов — роста продаж, выручки или числа клиентов: они зависят от многих факторов вне его контроля.

• За просрочку оплаты Исполнитель вправе потребовать неустойку 0,1% от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% этой суммы.
• За просрочку сдачи Результата по вине Исполнителя Заказчик вправе потребовать неустойку 0,1% от стоимости просроченного этапа за каждый день просрочки, но не более 10% этой стоимости.
• Общая ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком по соответствующему Заказу. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки.
• Ограничения ответственности не применяются к умышленному нарушению обязательств и там, где их не допускает законодательство, в том числе о защите прав потребителей.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, масштабными сбоями связи и интернета. Сторона, для которой они наступили, уведомляет другую в течение 5 рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся больше 30 дней, любая сторона вправе отказаться от Договора с оплатой фактически оказанных услуг.

• Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва. Исполнитель вправе изменить или отозвать оферту; изменения не распространяются на Заказы, акцептованные до публикации новой редакции.
• Договор действует до полного исполнения обязательств по всем Заказам.
• Каждая сторона вправе отказаться от Договора, письменно уведомив другую не менее чем за 10 рабочих дней. Заказчик оплачивает услуги, фактически оказанные до даты прекращения, а Исполнитель возвращает неотработанную часть предоплаты.

Стороны решают споры переговорами. Претензия направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте; срок ответа — 10 рабочих дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан. К Договору применяется право Республики Казахстан.

• Уведомления и документы стороны направляют по электронной почте и через мессенджеры, указанные в Заказе или переписке; такие сообщения имеют юридическую силу. Адрес Исполнителя — info@serikson.kz.
• Если какое-либо условие Договора окажется недействительным, остальные условия сохраняют силу.
• Для Заказчиков — физических лиц условия Договора применяются в части, не противоречащей законодательству о защите прав потребителей.

Полное наименование

Товарищество с ограниченной ответственностью "SERIKSON MARKETING"

Краткое наименование

ТОО "SERIKSON MARKETING"

БИН

210440011002

Юридический адрес

160000, г. Шымкент, район Каратау, мкр. Кайтпас, ул. Кызылкайын, д. 22

Директор

Серікұлы Елнұр

Электронная почта

info@serikson.kz

Телефон

+7 702 001 93 35

Сайт

serikson.kz

Банковские реквизиты указываются в счёте на оплату.